4 hours ago
2
Ilustrasi
FAJAR.CO.ID - Keluhan mengenai telepon spam dari perusahaan atau operator yang terus-menerus mengganggu pelanggan menjadi isu yang semakin mendapat perhatian. Banyak pelanggan layanan telekomunikasi di Indonesia merasa terganggu oleh panggilan berulang dari call center yang mengingatkan tagihan atau menawarkan promosi.
Cara Menghentikan Telepon Spam dari Perusahaan atau Operator
Untuk mengatasi masalah ini, terdapat beberapa langkah praktis yang dapat dilakukan oleh pelanggan agar panggilan yang tidak diinginkan tersebut dapat dihentikan.
1. Meminta Nomor Dihapus dari Daftar Telemarketing
Langkah awal yang bisa ditempuh adalah meminta secara langsung kepada petugas call center agar nomor telepon tidak lagi dimasukkan dalam daftar panggilan pengingat atau promosi. Biasanya, perusahaan memiliki daftar pengecualian atau opt-out list bagi pelanggan yang tidak ingin menerima panggilan telemarketing.
2. Menghubungi Layanan Pelanggan Resmi
Pelanggan juga dapat mengajukan keluhan melalui layanan pelanggan resmi perusahaan. Khusus untuk layanan telekomunikasi milik negara seperti PT Telkom Indonesia, pengaduan dapat dilakukan melalui call center atau kanal layanan pelanggan yang tersedia.
Dengan melaporkan gangguan tersebut, perusahaan dapat melakukan evaluasi terhadap sistem pengingat yang digunakan agar tidak mengganggu pelanggan.
3. Memblokir Nomor yang Mengganggu
Jika panggilan berasal dari nomor tertentu yang berulang, pengguna dapat memblokir nomor tersebut menggunakan fitur pemblokiran pada ponsel. Cara ini efektif untuk menghentikan panggilan dari robot call atau nomor telemarketing yang mengganggu.
4. Melaporkan ke Otoritas Terkait
Apabila panggilan dianggap sangat mengganggu atau dilakukan secara berlebihan, konsumen memiliki hak untuk melaporkannya kepada otoritas terkait. Di Indonesia, perlindungan hak konsumen diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, sementara sektor telekomunikasi berada di bawah pengawasan Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
